28 Jun, 15:30
Het zal een week of 4 a 5 geleden zijn geweest dat de callcenter-terreurbrigade ook mijn telefoonnummer ergens vandaan had gevist, en ik een vriendelijke mijnheer aan de lijn kreeg van energiebedrijf E.on. Hieronder een globale (doch verkorte) weergave van de verschillende conversaties en contacten tot hedenochtend.
E.on: Goedenenavond mijnheer, bel ik gelegen?
ik: Nou, niet echt maar vertel maar.
E.on: Heeft u wel eens van E.on gehoord?
ik: Ja hoor dat heb ik.
E.on: Mooi! Dan weet u vast ook dat wij een van de grootste energiebedrijven van Europa zijn?
Ik: ja dat weet ik ja.
E.on: Mooi. Hebt u interesse om klant van ons te worden en naast een spaarlampenset van 150 euro ook nog eens iedere maand geld op uw energierekening te besparen?
ik: wellicht, maar hoe groot is die besparing dan?
E.on: Hoe groot is uw energieverbruik nu?
Ik: Ca 3000 kwh per jaar, verdeeld over nachttarief en dagtarief.
E.on: En Gas?
Ik: Ik heb geen gas, ik heb stadsverwarming.
E.on: Ok. Dan zullen we dat eens berekenen voor u. Is het goed als ik u een e-mail stuur met daarin de aanbieding en berekening?
Ik: ja hoor, mijn mail adres is: xxxxx.
E.on: wij zullen u een aanbieding sturen en bellen u daarna terug.
Ik: goed zo,fijne avond
Een week of wat later gaat de telefoon weer.
E.on: Goedenavond mijnheer, u spreekt met mevrouw zus-en-zo van E.on. stoor ik u?
Ik: Niet echt.
E.on: Heeft u al kans gehad onze aanbieding te lezen?
ik: Nee, want die heb ik nog niet ontvangen.
E.on (na een korte stilte). Oh, dat is vervelend. Mag ik hem nogmaals sturen?
ik: ja hoor.
E.on: ok. Fijne avond
Ik: Hebben jullie wel het juiste e-mail adres gebruikt?
E.on: oh, eh, dat is n goeie, ik zal even kijken... we hebben het naar xxxxx gestuurd.
ik: Dat is inderdaad goed, maar ik heb niets ontvangen dus stuur nog maar een keer. Goedenavond.
Ik ontving inderdaad een dag later een mail, maar had geen tijd die te lezen op dat ogenblik.
Twee dagen later:
Goedenmorgen mijnheer, U spreekt met E.on.
Ik: Sorry, ik sta net op het punt mijn kinderen naar school te brengen.
E.on: OK, we bellen later wel terug.
Weer een paar dagen later:
Goedenmiddag, u spreekt met E.on.
Ik: Hallo.
E.on: Heeft u al onze e-mail ontvangen?
ik: Ja dat heb ik maar ik heb nog niet de kans gehad er naar te kijken.
E.on: Ok, zullen we dan over een paar dagen nog een keer bellen?
Ik: Is goed.
Een week of 2 later (Gisteravond):
Mijn vrouw: Hallo met Delphine.
E.on: Goedenavond mevrouw is mijnheer Lucht ook thuis?
Mijn vrouw: Nee, die is er nu niet, kunt u na 8 uur terugbellen?
E.on: ja hoor, dat is goed. Goedenavond
Mijn vrouw. Goedenavond.
Vanochtend Zaterdagochtend, 9.15 of zo.
ik: Met Marcel Lucht
E.on: Goedenmorgen mijnheer Lucht. Met Cedrick van E.on. Storen wij u niet op dit vroege uur?
Ik: Nee hoor gaat u rustig uw gang.
E.on: Volgens mijn gegevens hebben wij u enige tijd geleden een mail gestuurd met informatie.
Ik: Ja die heb ik gezien ja, alleen staat daar helemaal niets in over besparingen die ik zou kunnen bereiken met jullie.
E.on: Oh mijnheer, wij sturen nooit besparingsberekeningen op, alleen mail met algemene informatie over ons.
Ik: Maar daar had ik niet om gevraagd, er was mij beloofd dat ik een besparingoverzicht zou krijgen.
E.on: Nou, dat versturen we pas samen met een contract als we contact met uw huidige leverancier hebben opgenomen.
Ik: Maar dat was wel beloofd. En waarom heb ik dan mijn electriciteitverbruik moeten doorgegeven aan jullie als jullie er niets mee doen?
E.on.: eh.... maar ons gas is het goedkoopste gas van Nederland.
Ik: Ik heb helemaal geen gas, ik heb stadsverwarming.
E.on: Oh, dat is dan jammer want we willen helemaal geen klanten met alleen electriciteit, alleen klanten met gas en electra.
Ik: Dan had je dat voor jullie belden moeten uitzoeken, want niemand in Almere stad heeft gas. Iedereen heeft stadverwarming.
E.on. Oh, dat wisten wij niet.... sorry, maar dan bent u voor ons niet interessant.
Ik: Nou, fijne ochtend dan nog.
Energieverspilling van E.on.... geen goed teken. Ik blijf voorlopig toch maar bij Nuon, al was het maar omdat ik daar tegenwoordig voor werk.